FAQ

Unser umfassender Bestellprozess unterstützt Sie von der Gestaltung und Produktion bis zur Lieferung. Beginnen Sie Ihr Projekt, indem Sie die gewünschten Produkte zu Ihrem Angebot hinzufügen und detaillierte Informationen bereitstellen. Durch das Hochladen Ihres Logos oder Designs helfen Sie uns, eine genaue Kostenschätzung und personalisierte Designs zu erstellen.

Sobald wir Ihre Angebotsanfrage erhalten, antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Unser Designteam arbeitet mit Ihnen zusammen, bis Sie mit dem Ergebnis zu 100 % zufrieden sind. Die Produktion beginnt erst, nachdem Sie das Design genehmigt haben.

Unser Designteam erstellt basierend auf Ihren Vorgaben mehrere Designvariationen unter Verwendung Ihres Logos. Diese Designs werden zusammen mit einem Preisangebot in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen geteilt.

Die Produktion beginnt erst, nachdem Sie die Entwürfe überprüft und den Auftrag genehmigt haben. Wir sind bestrebt, Ihre volle Zufriedenheit mit dem Endergebnis sicherzustellen.

Ja, unsere Lieferanten verlangen in der Regel eine Mindestbestellmenge von 25 bis 100 Einheiten für kundenspezifische Produkte. Auf jeder Produktseite ist die Mindestbestellgröße angegeben.

Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferant, liegen aber in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen (10–20 Arbeitstage) ab endgültiger Auftragsfreigabe bis zur Lieferung an Ihre Wunschadresse. Die individuellen Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite angegeben.

Auf jeden Fall! Wir bieten die Möglichkeit, unbedruckte Produktmuster direkt über unsere Website zu bestellen, damit Sie die Produkte vor der Bestellung selbst testen können. Bei größeren Bestellungen können wir nach der Auftragsbestätigung bedruckte Muster bereitstellen.

Nein, Bestellungen können nicht storniert werden, sobald Sie diese akzeptiert haben und die Produktion begonnen hat. Maßgeschneiderte Produkte sind nicht für Rücksendungen oder Umtausch geeignet. Seien Sie versichert, wir beginnen mit der Produktion erst nach Ihrer Freigabe.

Unser Team freut sich darauf, Ihnen bei der Erstellung außergewöhnlicher Merchandising-Produkte für Ihr Team oder Ihre Kunden zu helfen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an hello@sugarcoat.com.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung und nutzen Stripe als unseren Zahlungspartner. Wir akzeptieren gängige Karten wie Visa, Mastercard, American Express und mehr.

Die Bezahlung von Mustern erfolgt direkt über unsere Website beim Checkout. Sobald die Zahlung bestätigt ist, bearbeiten wir die Musterbestellung.

Es ist keine Zahlung erforderlich, bevor Sie Ihr Design genehmigen. Sobald Sie das Design genehmigt haben, sendet Ihnen unser Team eine Rechnung. Nach Zahlungseingang beginnen wir mit der detaillierten Erstellung und Produktion. Da alle unsere Bestellungen vollständig personalisiert sind, verlangt unsere Richtlinie eine vollständige Zahlung, bevor die Produktion beginnt.

Unser Team von Produktexperten wählt sorgfältig Lieferanten aus, die Qualität und Nachhaltigkeit priorisieren. Wir kuratieren unser Produktsortiment basierend auf Design, Qualität und Umweltfreundlichkeit und bevorzugen weniger hochwertige Produkte gegenüber einer Vielzahl von ungewisser Qualität.

Wir arbeiten sowohl mit kleinen, einzigartigen Marken als auch mit großen, hochwertigen globalen Marken zusammen. Unser Hauptaugenmerk liegt auf Qualität statt Quantität, und unsere Lieferanten teilen diese Überzeugung.

Unsere Preise werden als Spanne angezeigt, aufgrund der variierenden Faktoren wie Produktkosten, Anpassungsgebühren und Versandkosten. Um einen genauen Preis zu erhalten, fordern Sie einfach ein Angebot an, und unser Team wird Ihnen basierend auf den Details Ihres Projekts einen genauen Preis mitteilen.

Ja, unser Preisspektrum zeigt, dass größere Bestellungen bessere Preise erhalten. Dies liegt daran, dass wir bessere Konditionen mit Lieferanten aushandeln und die Anpassungskosten pro Einheit senken können.

Die Versandkosten werden separat aufgeführt und hängen von der Bestellgröße und der Lieferadresse ab. Diese Kosten werden in Ihrem Angebot klar angegeben.

Die Versandzeiten variieren je nach Herkunfts- und Zielort, da wir von mehreren Standorten in ganz Europa versenden. In der Regel dauert der Versand innerhalb der EU zwischen 2-5 Arbeitstage.

Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferanten, betragen jedoch typischerweise 2 bis 4 Wochen (10-20 Arbeitstage) ab der endgültigen Bestellbestätigung bis zur Lieferung an Ihre Wunschadresse(n). Individuelle Lieferzeiten werden auf jeder Produktseite angezeigt. 

Nein, kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald die Bestellung genehmigt und die Produktion begonnen hat.

Wir können Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zusenden, wenn Ihre Bestellung aus unseren Lagern versandt wird.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sugarcoat.com, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Wir können das beschädigte Produkt ersetzen oder eine Rückerstattung für diesen bestimmten Artikel ausstellen.

Ja, wir können Ihre Bestellung aufteilen und an mehrere Adressen liefern. Bitte informieren Sie unser Team, falls dies erforderlich ist. Wir organisieren den Versand entsprechend, wobei zusätzliche Versandkosten anfallen können.

Derzeit versenden wir nur innerhalb Europas.

Versandkosten werden als separater Posten in Rechnung gestellt.

Wir bieten eine Vielzahl von Anpassungsmethoden, die auf jedes Produkt zugeschnitten sind. Unsere Fähigkeiten decken fast alle gängigen Methoden ab. Das Team wird Sie bei der Auswahl der besten Methode für Ihr Projekt unterstützen, um schöne Ergebnisse sicherzustellen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferanten, betragen jedoch typischerweise 2 bis 4 Wochen (10-20 Arbeitstage) ab der endgültigen Bestellbestätigung bis zur Lieferung an Ihre Wunschadresse(n). Individuelle Lieferzeiten werden auf jeder Produktseite angezeigt.

Einige Lieferanten bieten eine Schnellproduktion gegen zusätzliche Produktions- und Versandkosten an. Wenn Sie eine Eilbestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sugarcoat.com.

Reichen Sie Ihr Logo als vektorisiertes Design ein, wenn Sie ein Angebot anfordern, um eine optimale Druckqualität zu gewährleisten. Wir akzeptieren .pdf-, .ai- und .eps-Formate.

Wir empfehlen die Verwendung von Pantone-Farben für Konsistenz. Wenn Sie eine bestimmte Pantone-Farbe haben, teilen Sie dies bitte unserem Team mit. Andernfalls werden wir die Farbe so genau wie möglich anpassen.

Ja, wählen Sie einfach mehrere Druckpositionen aus, wenn Sie ein Angebot anfordern.

Wir beziehen Produkte von verschiedenen Lieferanten, und der Bestand kann sich gelegentlich ändern. In dem seltenen Fall, dass die angeforderten Produkte nicht vorrätig sind, werden wir Sie umgehend benachrichtigen, um eine alternative Lösung zu finden.

Nein, wir bieten nur Anpassungen für Produkte an, die über Sugarcoat verfügbar sind, um sowohl die Produkt- als auch die Anpassungsqualität zu gewährleisten.

Derzeit bieten wir nur Produkte an, die auf unserer Website angezeigt werden. In Zukunft planen wir, maßgeschneiderte Projekte für größere Bestellungen anzubieten. Wenn Sie an einer Marke interessiert sind, die wir derzeit nicht anbieten, senden Sie uns bitte einen Vorschlag an hello@sugarcoat.com.